CJM — AI Генератор лидов
Customer Journey Map
AI Генератор лидов · 3 персонажа · от первого касания до адвокатства
Версия 1.0
Персонажей 3
Этапов 7
Точек касания 40+
🗺️
Как читать этот документ
CJM построен для трёх персонажей одновременно — сравнивайте по столбцам
Главный инсайт: три персонажа — три разных пути
Михаил (владелец бизнеса) — принимает решение быстро (1–3 дня), но нужна максимальная простота и видимый результат сразу. Покупает эмоционально — «хочу больше заявок». Барьер — страх «сложно установить».

Анна (маркетолог) — принимает решение 3–10 дней, нужно обоснование через метрики. Покупает рационально — «снизить CPL, показать результат руководству». Барьер — нужно согласовать бюджет.

Дмитрий (агентство/фрилансер) — принимает решение 7–14 дней, нужна партнёрская программа и мультиклиент. Покупает стратегически — «инструмент для роста бизнеса и дополнительный доход». Барьер — нужен агентский тариф.
🧱 Михаил, 38 лет
Владелец ремонтной компании · Директ 80–200К/мес · Тильда · Решение за 1–3 дня
👩‍💻 Анна, 29 лет
Маркетолог онлайн-школы · Бюджет 300К/мес · GetCourse+Тильда · Решение за 3–10 дней
🎯 Дмитрий, 33 года
Фрилансер-контекстолог · 8 клиентов · Ищет партнёрский % · Решение за 7–14 дней
Общая длина пути
7 этапов
От первого касания до рекомендации другу
Критический этап
Этап 3–4
Триал → Оплата. Здесь теряется 85–90% лидов. Фокус команды
«Aha moment»
Первый лид
Клиент получает реальную заявку через виджет → платит. Добиваться за 48ч
Главный барьер
Онбординг
«Зарегистрировался и не знаю что делать» — основная причина оттока в триале
👁️
Этап 1 — Осознание проблемы
Клиент не знает о сервисе, но начинает чувствовать боль от низкой конверсии
Измерение
Михаил (владелец)
Анна (маркетолог)
Дмитрий (агентство)
01
Ситуация
Что происходит в жизни клиента прямо сейчас
До знакомства
Тратит 100К/мес на Директ, заявок 5–10 в день
Видит что конкуренты растут, нервничает
Менял агентства 2 раза — не помогло
Смотрит сайты конкурентов — видит попапы у них
До знакомства
Квартальный отчёт: CPL вырос на 30%
Руководство давит: «снижай стоимость заявки»
Изучает инструменты повышения конверсии
Читает кейсы, смотрит вебинары по CRO
До знакомства
Клиент жалуется: «реклама работает, сайт нет»
Ищет доп. инструменты для улучшения CR клиентов
Хочет предложить клиентам что-то новое
Смотрит зарубежные аналоги (Poptin, OptinMonster)
Эмоции
Что чувствует в этот момент
😤 Злость и растерянность
«Плачу кучу денег, а заявок мало. Не понимаю что не так.»
😰 Тревога и давление
«Надо показать результат до конца квартала. Ищу решение.»
🤔 Любопытство + скептицизм
«Интересно, но у нас много клиентов — нужно что-то масштабируемое.»
Точки касания
Где впервые встречает сервис
📍 Каналы первого касания
🔍 Яндекс «попап для сайта» 💬 Telegram чаты предпринимателей 📘 VC.ru статья «конверсия» 👥 Сарафан от знакомого
💡 Возможность
Контент: «Почему 97% посетителей уходят без заявки» — прямо в боль
📍 Каналы первого касания
📊 Статья о CRO в Telegram 🎥 YouTube «A/B тесты» 💼 Конференция CyberMarketing 🔍 Поиск «инструмент для попапов»
💡 Возможность
Кейс с цифрами: «Как онлайн-школа снизила CPL на 40% за месяц»
📍 Каналы первого касания
💬 Чат контекстологов 🤝 Рекомендация коллеги 📘 Обзор инструментов в блоге 🔍 «Виджеты для конверсии API»
💡 Возможность
Пост: «Инструмент, который я добавляю всем клиентам + 25% партнёрских»
Барьеры
Что мешает двигаться дальше
🚧 Не знает что проблема решаема
Думает что низкая конверсия — это норма или проблема рекламы.
✅ Решение
Контент: «Ваш сайт теряет 97% трафика — и вот как это починить за 5 минут»
🚧 Много шума в инструментах
Знает про попапы, но не понимает почему ваш лучше других.
✅ Решение
Уникальность: «ИИ на 30 000 A/B тестах» — это конкретное отличие, не абстрактное
🚧 Не видит партнёрской модели
Смотрит как на инструмент для себя, не видит бизнес-модели.
✅ Решение
Сразу в коммуникации показывать: Agency-тариф + 25% реферальных
🔎
Этап 2 — Изучение и сравнение
Клиент нашёл сервис, изучает его и сравнивает с альтернативами
Измерение
Михаил (владелец)
Анна (маркетолог)
Дмитрий (агентство)
02
Действия
Что делает при изучении
Изучение
Смотрит главную страницу — ищет «как это работает»
Смотрит примеры виджетов — «как будет выглядеть на моём сайте»
Проверяет есть ли интеграция с Тильдой
Читает 1–2 отзыва, смотрит кейсы
Проверяет цену — «подъёмно ли»
Изучение
Изучает функции детально — A/B тест, аналитика, Метрика
Сравнивает с Carrot Quest, Jivosite, зарубежными аналогами
Ищет кейсы именно из EdTech
Проверяет наличие API и экспорта данных
Готовит обоснование для руководства
Изучение
Сразу ищет страницу «Для агентств» или «Партнёрам»
Проверяет лимиты по проектам и виджетам
Смотрит на возможность субаккаунтов
Изучает партнёрскую программу детально
Смотрит экспорт в Figma — важно для сдачи работы
Вопросы
Что хочет узнать прямо сейчас
«Это точно установится без программиста?»
«Сколько времени займёт настройка?»
«А если не понравится — верну деньги?»
«Покажи пример именно для ремонта»
«Какой реальный прирост CR у клиентов?»
«Есть ли интеграция с AmoCRM?»
«Как это докажет ROI для руководства?»
«ИИ действительно лучше шаблонов или маркетинг?»
«Сколько я заработаю с 10 клиентами?»
«Есть ли белый лейбл?»
«Можно ли управлять всеми клиентами из одного кабинета?»
«Когда выплачиваются реферальные?»
Что должна дать посадочная
Ключевые элементы лендинга для каждого
🎯 Главное для МихаилаВидео-демо «от URL до виджета за 2 минуты». Примеры для ремонтных компаний. Кнопка «Попробовать бесплатно» на первом экране.
💡 Фишка
Интерактивный превью: «Введите URL вашего сайта — посмотрите как будет выглядеть попап» прямо на лендинге
🎯 Главное для АнныКейс с конкретными цифрами: «+42% к конверсии за 2 недели в онлайн-школе». Раздел с интеграциями и аналитикой. Сравнительная таблица с конкурентами.
💡 Фишка
ROI-калькулятор: «Введите ваш трафик и CPL — посмотрите сколько заявок добавит сервис»
🎯 Главное для ДмитрияОтдельная страница «Для агентств». Калькулятор партнёрского дохода. Кейс агентства с 10 клиентами.
💡 Фишка
Калькулятор: «У меня X клиентов → я зарабатываю Y руб/мес дополнительно»
Барьеры
Что останавливает от регистрации
🚧 «Нет времени разбираться»
Выглядит как ещё один сложный инструмент, который надо осваивать.
✅ Решение
«Виджет за 2 минуты» — конкретное обещание на главной. Видео-доказательство.
🚧 «Нужно согласовать бюджет»
Не может принять решение сама — нужно обоснование для шефа.
✅ Решение
Одностраничный PDF «для руководства» с цифрами ROI. Скачать без регистрации.
🚧 «Нет страницы для агентств»
Не видит себя в продукте — уходит к конкурентам.
✅ Решение
Отдельный лендинг /agency с калькулятором дохода и Agency-тарифом.
🧪
Этап 3 — Регистрация и триал (14 дней)
Самый критичный этап. Здесь клиент должен получить «aha moment» — первый реальный лид
Измерение
Михаил (владелец)
Анна (маркетолог)
Дмитрий (агентство)
03
Первые шаги
Что делает сразу после регистрации
Триал
Вводит URL сайта — ждёт что произойдёт
Смотрит сгенерированный попап — «ого, похоже на мой сайт!»
Пробует изменить текст и цвет
Ищет кнопку «установить на сайт»
Копирует код — вставляет в Тильду
Триал
Создаёт попап — изучает все настройки детально
Подключает Яндекс.Метрику — настраивает цели
Создаёт A/B тест двух версий
Устанавливает на лендинг курса
Через 3 дня проверяет статистику
Триал
Создаёт проект для первого клиента
Проверяет как выглядит с разных устройств
Тестирует экспорт в Figma
Смотрит на лимиты — считает сколько клиентов войдёт
Ищет страницу партнёрской программы
«Aha moment»
Момент когда понимает ценность
🎯 Aha moment Михаила
Получает первое SMS или email: «Новая заявка через виджет: Иван, +7 999...». Это происходит в первые 24–48 часов при наличии трафика.
Цель команды: помочь получить первую заявку за 48 часов
🎯 Aha moment Анны
Смотрит статистику через 5 дней: «Конверсия выросла с 2.1% до 3.4%». Видит это в аналитике сервиса + в Метрике. Есть что показать руководству.
Цель: показать рост CR за первую неделю
🎯 Aha moment Дмитрия
Экспортировал виджет в Figma → скинул клиенту → клиент одобрил за 5 минут. «Это быстрее чем я делаю дизайн сам».
Цель: показать скорость работы с клиентами
Риски оттока
Когда уходит без оплаты
🚧 Не смог установить код
Не нашёл куда вставить в Тильде. Закрыл и забыл.
✅ Решение
Видео-инструкция «как добавить в Тильду» прямо в интерфейсе. Чат-поддержка в первые 48ч.
🚧 Нет трафика на лендинге
Виджет стоит, но нет показов → нет лидов → «не работает».
✅ Решение
Email на день 3 если 0 показов: «Ваш виджет активен, но трафик не идёт. Вот как запустить Директ быстро».
🚧 Лимит проектов мал
5 проектов в Pro — маловато для агентства с 8+ клиентами.
✅ Решение
Показать Agency-тариф ещё до регистрации. Триал даёт доступ к Agency на 14 дней.
💳
Этап 4 — Принятие решения и оплата
День 12–14 триала. Клиент выбирает: платить или уйти. Самый важный момент
Измерение
Михаил (владелец)
Анна (маркетолог)
Дмитрий (агентство)
04
Что происходит
Триггеры к оплате
Решение
Получил 15–30 заявок за 14 дней через виджет
Видит: виджет дал заявки дешевле чем из Директа
Получает email: «Ваш триал заканчивается через 2 дня»
Видит предложение Starter за 1990 руб
Думает: «Это дешевле одной заявки из Директа»
Решение
Показала руководству: CR вырос с 2% до 3.5%
Получила одобрение бюджета на сервис
Сравнила Pro (4490) vs Carrot Quest (дороже + сложнее)
Нужна A/B аналитика — это только в Pro
Выбирает годовую оплату для экономии
Решение
Установил для 3 клиентов — они довольны результатом
Считает: Agency 9990 / 8 клиентов = 1250 за клиента
Понимает: может перепродавать по 3–5К каждому
Видит партнёрскую программу: +30% с клиентов
Решает: Agency + рекомендую другим
Триггеры к оплате
Что подтолкнёт нажать «Оплатить»
📧 Email день 12«Вы получили 23 заявки через виджет за 12 дней. При вашем CPL 800 руб — это эквивалент 18 400 руб рекламы. Продолжить за 1 990/мес?»
🔔 Push день 13«Ваш виджет завтра остановится. Не потеряйте заявки.»
📧 Email день 10«Ваша конверсия выросла на +1.4%. При вашем трафике 3000/день — это +42 заявки в месяц. Стоимость: 4 490 руб. ROI: 930%»
📊 In-appПоказать сравнение: «Со Starter вы потеряете A/B тесты и AmoCRM. Останьтесь на Pro.»
📧 Email день 7«Вы ведёте 3 клиентских проекта. Agency тариф = 9990/мес, а значит 1250 за клиента. Добавьте ещё 5 клиентов бесплатно.»
🤝 Партнёрский оффер«Зарегистрируйтесь на Agency → получите реферальную ссылку → зарабатывайте 30% с каждого клиента»
Возражения при оплате
Последние барьеры перед кнопкой
«Надо подумать ещё»
✅ Скрипт
«Ваши виджеты продолжат работать ещё 48 часов — это время чтобы убедиться. Если не понравится — вернём деньги за первый месяц.»
«Слишком дорого»
✅ Скрипт
«Покажите вашему CFO: виджет принёс X заявок стоимостью Y руб из Директа. Сервис стоит 4490 руб/мес. ROI очевиден.»
«Нужен белый лейбл»
✅ Скрипт
«Белый лейбл включён в Agency. При 8 клиентах вы уже в плюсе через 1 месяц продажи виджетов клиентам по 3000 руб.»
🚀
Этап 5 — Онбординг после оплаты
Первые 30 дней определяют останется ли клиент на следующий месяц
📅 Рекомендуемый онбординг по дням (для всех персонажей)
0
День 0 — Сразу после оплаты
Welcome + первый шаг
Email с одной задачей: «Создайте первый виджет прямо сейчас — займёт 2 минуты». Ссылка сразу на конструктор, не на дашборд. Видео 90 секунд «как это работает».
Триггер: отправить немедленно после оплаты
1
День 1
Установка на сайт
Email: «Виджет создан — теперь установите его». Инструкция по платформе (Тильда / WordPress / Битрикс). Если не установил за 24ч — звонок от команды.
Триггер: если виджет создан, но код не скопирован
3
День 3
Первая аналитика
Email: «Ваш виджет уже показан X раз». Если 0 показов — «кажется, установка не завершена — помогу». Если есть показы — «вот что делать чтобы получить больше лидов».
Триггер: отправить в любом случае, текст зависит от данных
7
День 7
Первый результат + следующий шаг
Email: «За неделю X показов, Y лидов». Если лиды есть — поздравление + «создайте второй виджет». Если нет — диагностика + персональная помощь.
Триггер: еженедельный отчёт с призывом к действию
14
День 14
Продвинутые функции
Email: «Вы используете X из Y функций. Вот 3 вещи которые удвоят ваши результаты». Конкретно: A/B тест, триггер по скроллу, интеграция с AmoCRM.
Триггер: только если базовые функции уже используются
30
День 30
Месячный отчёт + апсейл
Email: «Ваш первый месяц в цифрах: X лидов, Y конверсия, Z экономия на CPL». Плавный апсейл: «Хотите больше? Вот что даст Pro/Agency».
Триггер: 30 дней после первой оплаты
🎯 In-app онбординг — чеклист активации
Введите URL сайта
ИИ сгенерирует первый попап автоматически
+10%
Установите виджет на сайт
Скопируйте код и вставьте в Тильду / WP
+25%
Настройте уведомления о лидах
Email / Telegram — куда приходят заявки
+20%
Получите первую заявку
Реальный лид через виджет
Aha! 🎉
Клиенты выполнившие все 4 шага остаются в 3× раза чаще. Gamify прогресс-баром в интерфейсе.
🎓 Шаблоны по нишам — снижают барьер входа
🦷 Стоматология
Готовый попап: «Запишитесь на бесплатную консультацию»
🏗️ Ремонт
Квиз: «Рассчитайте стоимость ремонта за 1 минуту»
📚 Онлайн-школа
Попап: «Запишитесь на бесплатный урок»
🛒 E-commerce
Колесо фортуны: «Выиграйте скидку до 20%»
🏠 Недвижимость
Квиз: «Подберём варианты под ваш бюджет»
⚖️ Юристы
Попап: «Бесплатная консультация за 15 минут»
🔒
Этап 6 — Удержание (месяц 2–12)
Как сделать так чтобы клиент остался на год и увеличил чек
Измерение
Михаил (владелец)
Анна (маркетолог)
Дмитрий (агентство)
06
Что держит
Почему не отменяет подписку
Удержание
Виджеты стабильно дают 20–50 заявок в месяц
Страшно отключить — заявки пропадут
Привык к интерфейсу, знает как работать
Ежемесячный отчёт напоминает о ценности
Удержание
A/B тесты накапливают данные — нельзя потерять историю
Подключила AmoCRM — лиды текут в CRM автоматически
Показывает руководству красивые отчёты каждый месяц
Стала зависеть от аналитики для своих KPI
Удержание
10 клиентов на Agency — высокий switching cost
Реферальный доход 15–30К/мес приходит пассивно
Клиенты привыкли к виджетам — сложно объяснить замену
Белый лейбл = его бренд, не наш
Когда думает об уходе
Сигналы тревоги
⚠️ Трафик упал → лидов нет → «не работает»
✅ Авто-алерт
Email при падении показов на 50%: «Виджет активен, но трафик упал. Вот 3 способа восстановить поток заявок»
⚠️ Конкурент предложил дешевле
✅ Win-back
Если начала сравнивать конкурентов — триггер письма с кейсом «почему клиенты возвращаются»
⚠️ Клиент Дмитрия отключился
✅ Поддержка
Персональный менеджер для Agency — помогает удержать каждого клиента агентства
Механики удержания
Что делаем каждый месяц
📊 Ежемесячный отчёт«За месяц: 47 лидов, конверсия 2.8%, эквивалент 37 600 руб из Директа. Ваша экономия: 35 610 руб.»
🎁 Программа лояльности6 месяцев → месяц в подарок. Год → скидка 30% на следующий.
📈 Insights каждые 2 недели«A/B тест завершён: вариант B победил с CR 3.8% vs 2.1%. Переключить?»
🔬 Новые функцииEmail при релизе новой функции с персональным объяснением как это поможет именно её проектам
💰 Реферальный дайджест«За месяц вы заработали 14 250 руб партнёрских. Ещё 3 клиента и удвоите доход.»
🏆 Агентский success менеджерЕжемесячный созвон: как растёт агентство, что добавить клиентам
📣
Этап 7 — Адвокатство и рекомендации
Довольный клиент приводит новых клиентов — самый дешёвый канал привлечения
🧱 Михаил становится адвокатом когда...
Показывает результаты на бизнес-встречах
«Поставил штуку, теперь 50 заявок в месяц дополнительно». Такие истории расходятся быстро.
Рекомендует партнёру/коллеге
Нужна реферальная ссылка под рукой + напоминание о 25% вознаграждении.
💡 Механика
«Поделитесь результатами и получите 1 месяц бесплатно» — кнопка в личном кабинете рядом с отчётом
👩‍💻 Анна становится адвокатом когда...
Пишет кейс в Telegram/VC.ru
Маркетологи любят делиться инструментами. Помогите написать кейс — дайте шаблон, помогите с цифрами.
Рекомендует коллегам маркетологам
Профессиональные рекомендации в чатах — самый доверенный источник для других маркетологов.
💡 Механика
Программа «Расскажи свою историю» — помогаем написать кейс, публикуем на сайте, клиент получает 3 месяца бесплатно
🎯 Дмитрий становится адвокатом системно
Реферальный доход мотивирует активно рекомендовать
30% пожизненно — это не просто «посоветовал», это бизнес-мотив рассказывать везде.
Продаёт как услугу своим клиентам
Agency + белый лейбл = он буквально продаёт виджеты под своим брендом. Он заинтересован в вашем росте.
💡 Механика
Топ-партнёры месяца — публичный рейтинг в Telegram-канале, подарки лучшим рефереррам
📧
Email-последовательность (полная)
От регистрации до конца первого месяца — все письма с темами и целями
📨 Серия: Триал (14 дней)
💳 Серия: После оплаты (месяц 1)
⚠️ Важные правила email-серии
— Одно письмо = одна задача. Не смешивать несколько CTA
— Персонализация обязательна: имя, ниша, реальные цифры
— Если клиент выполнил шаг — не слать письмо про этот шаг
— Все письма отправлять от имени реального человека из команды
— Тема письма = ценность, не «напоминание» или «уведомление»
📐
Воронка конверсии — целевые показатели
От первого касания до оплаты — конверсии на каждом этапе
Воронка по этапам (реалистичный сценарий)
Охват (увидели контент) 10 000
100%
↓ 3% переходят на сайт
Посетители сайта 300
3%
↓ 20% регистрируются
Регистрации (триал) 60
0.6%
↓ 60% активируют виджет
Активированные триалы 36
0.36%
↓ 28% переходят к оплате
Платящие клиенты ~10
0.1%
🎯 Где улучшать в первую очередь
🔴 Охват → Сайт (3%) — критично
SEO, контент-маркетинг, VC.ru, Telegram. Нужно больше трафика — это №1 приоритет при нуле платящих.
🟡 Регистрация → Активация (60%) — важно
Онбординг-чеклист, шаблоны по нишам, 48ч звонок. Без активации — деньги на привлечение потрачены зря.
🟡 Активация → Оплата (28%) — важно
Email-триггеры дней 12–14, ROI-письмо с реальными цифрами клиента. Цель: поднять до 40%+.
🟢 Удержание (мес 2+) — следить
Ежемесячный отчёт с ROI, апсейл через лимиты, партнёрская программа как якорь.
📊 Целевые конверсии по этапам
Сайт → Регистрация
Сейчас: ? Цель: 20%
Регистрация → Активация
Сейчас: ? Цель: 70%
Активация → Первый лид
Сейчас: ? Цель: 80%
Триал → Оплата
Сейчас: ? Цель: 25%
Мес 1 → Мес 2 (удержание)
Сейчас: ? Цель: 85%
Все «сейчас: ?» нужно заполнить данными после первых 50 регистраций. До этого — гипотезы.
AI Генератор лидов · CJM v1.0 · Россия 2026 · Обновлять после интервью с первыми 20 платящими клиентами